ITIL 4에 나오는 중요한 개념들을 개별적으로 알기 보다는 그것들 간의 관계를 이해할 필요가 있다. ■ 서비스 관리의 4개 차원 (4 Dimension) 서비스 관리를 구성하는 4개의 차원은 아래와 같다. • Organization & people 조직과 사람 • Information & technology 정보와 기술 • Suppliers & partners 공급자와 파트너 • Value streams & processes 가치 흐름과 프로세스 이 네 가지 차원을 모두 고려하지 않으면 당연히 서비스의 품질과 효율성이 떨어질 수 있다. 한 가지라도 소홀히 할 수 없는 것이다. 가령, 조직이 기술에만 너무 집중한 나머지 이 기술을 사용하는 사람들을 등한시한다면 바람직한 가치를 만들어 낼 수 없다. 서비스..
