두 거인의 숨겨진 이야기세일즈포스와 서비스나우는 현대 비즈니스 환경에서 필수 불가결한 플랫폼이 되었다. 많은 기업이 고객 관계 관리(CRM)와 IT 서비스 관리(ITSM)를 위해 이 두 플랫폼에 깊이 의존하고 있다. 하지만 대부분의 사용자는 우리가 매일 사용하는 이 플랫폼들의 표면 아래에서 벌어지고 있는 거대한 지각 변동에 대해서는 잘 알지 못한다. 우리가 매일 사용하는 이 플랫폼들의 진짜 모습은 무엇일까? 두 거대 기업의 숨겨진 이야기와 그 놀라운 이면을 파헤친다. 1. 실제 비용은 청구서의 두 배이다세일즈포스의 비용을 이야기할 때 단순히 라이선스 비용만으로는 실제 지출을 파악할 수 없다. 총소유비용(TCO, Total Cost of Ownership) 개념으로 접근해야 진짜 비용이 보이기 시작한다. ..