서비스 제공자는 다음 요소를 고려하고 평가함으로써 가치가 제대로 제공되고 있는지 가늠한다. • Outcome • Output • Cost • Risk • Utility • Warranty 이 요소들은 균형있게 유지되어야 한다. 온라인 뱅킹서비스는 사용자들에게 편의성을 제공하지만 서비스가 느려터지고 불안정하며 보안 위험 요소까지 존재한다면 아무도 사용하지 않을 것이다. 또한 주문하면 1시간 만에 배송되는 특급 서비스가 있다면 이는 고객에게는 매우 좋은 일이지만 이 서비스를 계속 했다가는 서비스 업체가 망할 수도 있다. 따라서 Value를 평가하는 위 요소들을 적절히 유지하여 '큰 그림'을 놓치지 말아야 한다. ■ Outcome 우리말로 ‘결과물’로 번역되는 두 가지 용어가 있다. output과 ou..
