ITIL 4의 시험 체계는 다음과 같은 구조로 되어 있다.
1. ITIL Foundaion
가장 하단의 ITIL Foundation 시험이 있다. 전체 시험 체계에서 가장 기본이 되는 것으로 상위 인증을 위해서는 필수사항이다. 물론 ITIL 4 이전 버전의 Foundation 시험으로도 이 조건을 충족할 수 있다. Foundation 인증 취득 후에는 MP 또는 SL 이라는 두 가지 길이 있다.
2. ITIL MP (Managing Professional)
MP는 ITIL의 설계 및 구현, 운영을 담당하는 사용자를 위한 것이다. 디지털 기술 영역에서 일하는 순수 서비스 관리 전문가에게 필요한 인증이다. 시험은 심층적인 서비스 관리 지식과 프로젝트, 프랙티스, 팀 및 워크플로우에 대한 지식을 테스트한다. ITIL V3에서의 ITIL Expert 가 MP에 해당한다.
MP에는 다음의 코스가 있다.
- ITIL Specialist : Create, Deliver & Support
- ITIL Specialist : Drive Stakeholder Value
- ITIL Specialist : High Velocity IT
- ITIL Strategist : Direct, Plan & Improve
처음 3개는 ITIL Specialist 모듈이고, 맨 아래는 ITIL Strategist 모듈이다. ITIL MP를 획득하기 위해서는 4가지 과정을 모두 이수해야 한다.
3. ITIL SL (Strategic Leader)
MP가 ITIL을 내부에서 바라보는 것이라면 SL은 비즈니스 니즈, 기대치 등 비즈니스와 관련된 것들을 외향적으로 바라본다. 시험은 ITIL이 비즈니스 전략에 미치는 영향의 관점에서 출제된다. SL에는 두 가지 코스가 있다.
• ITIL Strategist : Direct, Plan & Improve
• ITIL Leader : Digital & IT Strategy
4. ITIL Master
MP 및 SL 인증을 모두 완료한 경우에만 인증 자격이 주어진다. ITIL 4 Master에 대한 정보는 현재 거의 없는 것 같고 다만 V3 Master와 동일하게 경험에 의거한 사실과 추청 데이터에 기반하여 인터뷰가 이루어지거나 설계/이론을 증명해야 하는 것으로 보인다. 이 시험은 여러 질문에 답하기보다는 ITIL 박사 과정 논문 같은 것이라는 말이 있다. (기술사 정도의 수준인 듯)
ITIL V3의 Master 인증은 Expert 자격과 더불어 최소 5년 이상의 서비스 관리 경력이 필요하다.