ITSM 시스템의 구현은 기업 내 IT서비스를 관리하는 목적이 있는데, 단일한 플랫폼의 서비스를 구현하여 여러 기업에 제공할 수 있다면 비용효율적일 것이다. A기업의 ITSM은 B사에서 구축하여 제공하고 있는데, A기업은 모기업 뿐 아니라 여러 그룹사들까지 있어서 이들을 모두 커버할 수 있는 ITSM 시스템이 필요했다. 따라서 멀티테넌시라고 하는 개념을 도입하여 단일 플랫폼 상에서 각 그룹사 간의 간섭 없이 서비스가 제공될 수 있도록 구현이 되었다. 위키백과에 정의된 멀티테넌시 출처소프트웨어 멀티테넌시(software multitenancy)라는 용어는 소프트웨어 아키텍처의 하나를 가리키며, 여기에서 하나의 소프트웨어 인스턴스가 한 대의 서버 위에서 동작하면서 여러 개의 테넌트(tenant)를 서비스한다..