∎ Service Offering 서비스 오퍼링 ITIL 4에서 말하는 Service Offering의 정의는 다음과 같다. Service Offering "A formal description of one or more services, designed to address the needs of a target consumer group" "대상이 되는 소비자 그룹의 요구를 해결하기 위해 고안된 서비스들의 명세" 원래 서비스 오퍼링이라는 말은 세일즈나 영업 등 여러 영역에서 많이 사용되는 말로 하나의 제품이 아니라 사람, 기술, 프로세스의 관점에서 다각도로 고객에게 서비스를 제공한다는 의미인 것 같다. 이를 통해 전통적인 세일즈의 패러다임이 변화되고 있음을 알 수 있다. ITIL 4의..