서비스를 구성하는 데 필요한 여러 측면과 요소가 있다. 이 구성요소들은 ITIL 4에서 4개의 차원이라는 모델로 설명된다. 물론 서비스를 제공하고 소비하는 데에는 이 4개 외에도 다른 여러 외부 요인들(후반부에 설명하는 PESTEL)도 있다. ∎ 4 Dimensions 4개의 차원 건강을 위해 탄수화물, 단백질, 지방, 섬유질 등 다양한 영양소를 섭취해야 하듯이 서비스 관리 분야 역시 여러 구성요소가 조화롭고 균형있게 작동되어야 한다. 서비스를 구성하는 4개의 차원은 다음과 같다. 1. Organization and people 조직과 사람 2. Information and technology 정보와 기술 3. Suppliers and partners 공급자와 파트너 4. Value s..
