ITIL 4에서의 가장 큰 변화는 기존 Process와 Function 체계를 Practice 로 바꾼 것이라 할 수 있다. Process 체계가 큰 문제가 있었던 건 아니지만 이를 적용하고 사용하기 위한 러닝커브가 크다는 단점이 있었다. 또한 이 변화는 ITIL이 Agile이나 DevOps와 통합하기 위한 해결책이기도 하다. ITIL에서 프로세스는 입력을 출력으로 바꾸는 일련의 활동과 workflow 이며, 기능(Function)이란 이런 프로세스 활동을 수행하기 위해 리소스를 제공하는 팀 이라고 정의할 수 있다. 그러니깐 우리가 일반적으로 일고 있는 팀이란 것이 바로 Function으로서 프로세스 수행을 위해 만들어진 기능인 것이다. ITIL 4에서 practice는 프로세스와 기능이 통합된 형태로 ..
