삶은달걀노른자

ITIL 4에 나오는 중요한 개념들을 개별적으로 알기 보다는 그것들 간의 관계를 이해할 필요가 있다. ■ 서비스 관리의 4개 차원 (4 Dimension) 서비스 관리를 구성하는 4개의 차원은 아래와 같다. • Organization & people 조직과 사람 • Information & technology 정보와 기술 • Suppliers & partners 공급자와 파트너 • Value streams & processes 가치 흐름과 프로세스 이 네 가지 차원을 모두 고려하지 않으면 당연히 서비스의 품질과 효율성이 떨어질 수 있다. 한 가지라도 소홀히 할 수 없는 것이다. 가령, 조직이 기술에만 너무 집중한 나머지 이 기술을 사용하는 사람들을 등한시한다면 바람직한 가치를 만들어 낼 수 없다. 서비스..

​ ∎ Opportunity & Demand 기회와 수요 ​ 어떤 사업이든 가능한 기회를 잡는 것이 중요하다. 작은 식당 하나를 차리더라도 주변 상권을 조사하고, 경쟁자나 잠재 고객을 식별한 후 타당한 경우에 진행하는 것이 당연하다. 기회를 잘 살리는 것이 바로 비즈니스를 창출하는 것이다. ​ ITIL Opportunity 정의 Opportunity ​ “Opportunity represents options or possibilities to add value for stakeholders or otherwise improve the organization” ​ “이해관계자에게 가치를 제공하거나 아니면 조직을 개선할 수 있는 옵션 또는 가능성” 여기서 조직을 개선한다는 것은 새로운 제품이나 서비스를 만..

∎ Service Value System ​ 서비스 가치 시스템(SVS)는 자동차가 동작하는 것으로 비유해 볼 수 있다. 엔진은 연료를 운동에너지로 변환하고, 엔진의 시동을 위해서는 배터리가 필요하다. 바퀴는 부드럽고 안정감 있는 주행을 위해 고무로 만들어져 있으며, 핸들은 주행방향을 제어한다. 클러치나 악셀러레이터, 미션의 조합으로 동력을 제어하고, 그밖에도 라이트나 와이퍼, 에어컨 등의 추가 기능이 필요하다. ​ 자동차의 부품과 기능은 이밖에도 아주 많지만 모든 부품은 결국 자동차가 원하는 방향과 속도로 움직이도록 조화롭게 결합되어야 한다. Service Value System 역시 마찬가지이다. 여러 개별 구성요소를 하나의 단일 개체로 결합하여 가치를 제공하는 시스템인 것이다. ​ ITIL Serv..