ITIL Foundation 시험 수준에서 변경과 관련된 프랙티스는 두 가지이다. • 서비스 요청 관리 Service request management • 변경 통제 Change Enable (Change control) 이 중 먼저 서비스 요청 관리에 대해 알아보기로 한다. 서비스 요청 관리는 고객과 서비스 제공자 양자가 미리 합의된 서비스 수준을 기반으로 서비스 요청이 이행되도록 하는 것으로, 일반적으로 이러한 요청은 사전 합의된 활동을 말한다. 서비스 요청 "A request from a user or a user’s authorized representative that initiates a service action that has been agreed as a normal part of ser..
