ITIL에서 정의하는 서비스 관리는 다음과 같다. 서비스 관리 "A set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services" "서비스 형태로 고객에게 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량" 다시 말해 서비스 관리란, 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 제공하여 그들의 니즈를 충족함으로써 가치를 창출할 수 있는 기술적 성숙도와 경험, 고객 서비스, 관리 프레임워크라고 할 수 있다. 서비스 관리는 ITIL 프레임워크에서 매우 중요한 핵심이면서 동시에 Product Management (제품 관리)의 매우 중요한 파트이다. Product의 관점에서 서비스 관리를..
